サポート

よくあるご質問

1. Q.対応機種、OSのバージョンを教えてください。
2. A.iOSバージョン6.0以降のiPad／iPhoneに対応しています。

1. Q.遊んでいる途中でアプリ落ちることがあります。
2. A.裏側で他のアプリを複数立ち上げている場合、この状況がみられることがあります。
   使用しているアプリを全て終了させてから、再度「らくがキッズ」を起動してください。

1. Q.うまく起動しないなどの不具合が起こった場合、どうすればいいですか？
2. A.以下の方法を順にお試しください。
1. 1.「らくがキッズ」を最新バージョンにアップデートしていない場合は、App Storeからアップデートをお試しください。
2. 2.裏側で立ち上げているアプリを全て終了させてから、再度「らくがキッズ」を起動してください。
3. 3.上記の方法で不具合が解消しない場合、本体の電源を一度OFFにしたあと、再度ONにしてからご利用ください。
4. 4.「らくがキッズ」を一旦削除し、再度App Storeからダウンロードしてください。

1. Q.お絵描きが一部消えてしまうのですが、どうすれば良いですか？
2. A.1枚の絵に沢山お絵描きすると、お絵描きの一部が保存できない場合があります。 保存できる量はお使いの端末の性能により異なります。作品の一部が消えてしまう場合には、お絵描きの量を少なくして下さい。

1. Q.他のユーザーが描いたらくがきが見られません。
2. A.インターネットオンライン環境下でアプリを起動していることを確認してください。

1. Q.音が出ません。
2. A.端末がミュート（消音）になっている場合がございます。以下をお確かめください。
   1.   端末側面のボリュームを上げてください。
   2.   ボリュームの上にあるスイッチを横に切り替えてください。
   それでも音がでない場合、スイッチが「画面の向きをロック」に設定されている可能性がございます。
   こちらの文書を参考に設定を変更してください。

1. Q.その他のお問い合わせ
2. A.端末の情報を調査した上で対応いたしますので、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
   下のお問い合わせフォーム”からのお問い合わせをお願いします。

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